差评不等于末日
在餐饮业，差评是无法完全避免的。但在大众点评上，一条置顶的恶意差评可能会让你的客流瞬间减半。遇到这种情况，千万不要在评论区和顾客对骂。
正确的公关与申诉流程
1. 及时且专业的回复：无论是谁的错，首先要在评论区给出一个态度诚恳、条理清晰的官方回复。这不仅仅是给写差评的人看的，更是给成百上千个围观的潜在顾客看的。
2. 利用风控规则申诉：如果是同行恶意刷差评，或者没有实际消费记录的“云差评”，商家后台有专门的申诉通道。提供相关监控截图、小票记录等证据，点评官方的风控团队介入后，有很大概率可以将其折叠或删除。